Condizioni di Servizio

1. Definizioni

• «Piattaforma»: il sito web mioestetista.it e le relative applicazioni mobili, gestiti da WitUp Ltd.
• «WitUp» / «noi»: WitUp Ltd, Company No. 16572774, 71-75 Shelton Street, London WC2H 9JQ, UK.
• «Operatore»: professionista o studio PMU registrato sulla Piattaforma per offrire servizi.
• «Cliente»: utente registrato che utilizza la Piattaforma per ricercare e prenotare servizi PMU.
• «Servizio»: il servizio di intermediazione digitale tra Clienti e Operatori offerto da WitUp.
• «Prenotazione»: la richiesta di appuntamento inviata da un Cliente a un Operatore tramite la Piattaforma.

2. Oggetto del Servizio

MioEstetista è una piattaforma di intermediazione digitale che connette Clienti con Operatori professionisti nel settore del Permanent Makeup (PMU) e dei trattamenti estetici avanzati. WitUp fornisce esclusivamente la tecnologia necessaria alla connessione; il rapporto contrattuale per l'erogazione del trattamento estetico è direttamente tra Cliente e Operatore.

WitUp non è parte del contratto di prestazione d'opera tra Cliente e Operatore e non è responsabile della qualità, sicurezza o risultato dei trattamenti eseguiti.

3. Registrazione e Account

Per utilizzare la Piattaforma è necessario creare un account. L'utente si impegna a:

• Fornire informazioni veritiere, accurate e aggiornate.
• Mantenere riservate le credenziali di accesso e a non condividerle con terzi.
• Notificare tempestivamente WitUp di qualsiasi uso non autorizzato del proprio account.
• Avere almeno 18 anni di età (o il consenso di un genitore/tutore).

WitUp si riserva il diritto di sospendere o chiudere account che violino le presenti Condizioni.

4. Obblighi dell'Operatore

Gli Operatori si impegnano a:

• Possedere le qualifiche, licenze e certificazioni richieste dalla normativa vigente per eseguire trattamenti PMU.
• Fornire informazioni accurate su servizi, prezzi, disponibilità e qualifiche professionali.
• Rispettare gli appuntamenti confermati; in caso di cancellazione, avvisare il Cliente con almeno 24 ore di preavviso.
• Non sollecitare Clienti contattati tramite la Piattaforma a concludere transazioni al di fuori di essa.
• Rispettare la normativa GDPR nella gestione dei dati dei propri Clienti.
• Aggiornare tempestivamente il proprio calendario di disponibilità.

5. Obblighi del Cliente

I Clienti si impegnano a:

• Fornire informazioni accurate nel profilo e durante la prenotazione (inclusa anamnesi medica rilevante).
• Presentarsi puntualmente all'appuntamento prenotato o cancellarlo con almeno 24 ore di preavviso.
• Non effettuare prenotazioni in malafede o con l'intento di non presentarsi (no-show ripetuti).
• Rilasciare recensioni veritiere e basate su esperienze reali.

6. Sistema di Prenotazione

• Conferma: la prenotazione è confermata quando l'Operatore la accetta. Alcune prenotazioni possono essere confermate automaticamente in base alle impostazioni dell'Operatore.
• Cancellazione: il Cliente può cancellare gratuitamente fino a 24 ore prima dell'appuntamento dalla propria dashboard.
• No-show: in caso di mancata presentazione senza preavviso, l'Operatore può segnalarlo. No-show ripetuti possono comportare limitazioni all'account.
• Pagamenti: attualmente i pagamenti avvengono direttamente tra Cliente e Operatore. WitUp non gestisce transazioni economiche legate ai trattamenti.

7. Recensioni

• Solo i Clienti con un appuntamento completato possono rilasciare una recensione per quell'appuntamento.
• Le recensioni devono essere veritiere, basate sull'esperienza reale e rispettose.
• WitUp si riserva il diritto di rimuovere recensioni che violino le regole di moderazione (spam, contenuti offensivi, diffamatori, non verificabili).
• WitUp non altera artificialmente il rating degli Operatori e non vende recensioni positive.
• Gli Operatori possono rispondere pubblicamente alle recensioni ricevute.

8. Piani e Pagamenti (Operatori)

Gli Operatori possono scegliere tra diversi piani di abbonamento (Free, Basic, Premium) descritti nella pagina Prezzi e Piani.

• I pagamenti degli abbonamenti sono processati tramite Stripe in modo sicuro.
• Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente; è possibile disdire in qualsiasi momento dalla propria area personale.
• Non sono previsti rimborsi per i periodi già fatturati, salvo diversa disposizione di legge.

9. Responsabilità e Limitazioni

WitUp fornisce la Piattaforma «così com'è» e non garantisce l'ininterrotta disponibilità del servizio. Nella misura massima consentita dalla legge, WitUp non è responsabile per:

• La qualità o il risultato dei trattamenti eseguiti dagli Operatori.
• Danni diretti o indiretti derivanti dall'uso della Piattaforma o dall'esecuzione dei trattamenti.
• Interruzioni temporanee del servizio per manutenzione o cause di forza maggiore.
• Comportamenti scorretti di Clienti o Operatori sulla Piattaforma.

10. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti della Piattaforma (logo, design, codice sorgente, testi, algoritmo AI) sono di proprietà esclusiva di WitUp Ltd e protetti dalla normativa sul diritto d'autore e sulla proprietà intellettuale. È vietata la riproduzione, la modifica o la distribuzione senza previo consenso scritto di WitUp.

Gli Operatori concedono a WitUp una licenza non esclusiva per visualizzare i contenuti del loro profilo (foto, descrizioni, servizi) sulla Piattaforma per finalità di servizio.

11. Legge applicabile e Foro competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge inglese (England and Wales). Per le controversie con utenti residenti nell'Unione Europea, si applicano le norme inderogabili di tutela del consumatore del Paese di residenza dell'utente.

Per la risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR), gli utenti UE possono accedere allapiattaforma ODR della Commissione Europea.

12. Contatti

Per domande o chiarimenti sulle presenti Condizioni, scrivici a: info@witup.tech