Condizioni di Servizio

1. Definizioni

• «Piattaforma»: il sito web mioestetista.it e le relative applicazioni mobili, gestiti da WitUp Ltd.
• «WitUp» / «noi»: WitUp Ltd, Company No. 16572774, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom.
• «Operatore»: professionista o studio PMU registrato sulla Piattaforma per offrire servizi.
• «Cliente»: utente registrato che utilizza la Piattaforma per ricercare e prenotare servizi PMU.
• «Servizio»: il servizio di intermediazione digitale tra Clienti e Operatori offerto da WitUp.
• «Prenotazione»: la richiesta di appuntamento inviata da un Cliente a un Operatore tramite la Piattaforma.

2. Oggetto del Servizio

MioEstetista è una piattaforma di intermediazione digitale che connette Clienti con Operatori professionisti nel settore del Permanent Makeup (PMU) e dei trattamenti estetici avanzati.WitUp fornisce esclusivamente la tecnologia necessaria alla connessione; il rapporto contrattuale per l'erogazione del trattamento estetico è direttamente tra Cliente e Operatore.

WitUp non è parte del contratto di prestazione d'opera tra Cliente e Operatore e non è responsabile della qualità, sicurezza o risultato dei trattamenti eseguiti.

Schede delle attività e ordinamento dei risultati (art. 22, c. 4-bis Codice del Consumo). Alcune schede sono create da informazioni pubblicamente disponibili su attività non ancora iscritte: queste attività non accettano prenotazioni online finché il titolare non rivendica la scheda; di queste schede non mostriamo telefono, orari, valutazioni o numero di recensioni provenienti da altre fonti. Nella ricerca e nelle pagine città i risultati sono ordinati per corrispondenza con la città o la provincia, vicinanza (se condividi la posizione), servizio cercato, valutazione media delle recensioni di clienti con prenotazione verificata (solo schede rivendicate) e completezza del profilo. Le professioniste con un piano a pagamento che include la priorità nei risultati compaiono prima delle altre tra i risultati che corrispondono alla tua ricerca e sono contrassegnate con l'indicazione "In evidenza · piano a pagamento". In home la sezione "Specialiste in evidenza" è una selezione di MioEstetista che può includere professioniste con un abbonamento a pagamento.

3. Registrazione e Account

Per utilizzare la Piattaforma è necessario creare un account. L'utente si impegna a:

• Fornire informazioni veritiere, accurate e aggiornate.
• Mantenere riservate le credenziali di accesso e a non condividerle con terzi.
• Notificare tempestivamente WitUp di qualsiasi uso non autorizzato del proprio account.
• Avere almeno 18 anni di età (o il consenso di un genitore/tutore).

WitUp si riserva il diritto di sospendere o chiudere account che violino le presenti Condizioni.

4. Obblighi dell'Operatore

Gli Operatori si impegnano a:

• Possedere le qualifiche, licenze e certificazioni richieste dalla normativa vigente per eseguire trattamenti PMU.
• Fornire informazioni accurate su servizi, prezzi, disponibilità e qualifiche professionali.
• Rispettare gli appuntamenti confermati; in caso di cancellazione, avvisare il Cliente con almeno 24 ore di preavviso.
• Non sollecitare Clienti contattati tramite la Piattaforma a concludere transazioni al di fuori di essa.
• Rispettare la normativa GDPR nella gestione dei dati dei propri Clienti.
• Aggiornare tempestivamente il proprio calendario di disponibilità.

5. Obblighi del Cliente

I Clienti si impegnano a:

• Fornire informazioni accurate nel profilo e durante la prenotazione (inclusa anamnesi medica rilevante).
• Presentarsi puntualmente all'appuntamento prenotato o cancellarlo con almeno 24 ore di preavviso.
• Non effettuare prenotazioni in malafede o con l'intento di non presentarsi (no-show ripetuti).
• Rilasciare recensioni veritiere e basate su esperienze reali.

6. Sistema di Prenotazione

• Conferma: la prenotazione è confermata quando l'Operatore la accetta. Alcune prenotazioni possono essere confermate automaticamente in base alle impostazioni dell'Operatore.
• Cancellazione: il Cliente può cancellare gratuitamente fino a 24 ore prima dell'appuntamento dalla propria dashboard.
• No-show: in caso di mancata presentazione senza preavviso, l'Operatore può segnalarlo. No-show ripetuti possono comportare limitazioni all'account.
• Pagamenti: attualmente i pagamenti avvengono direttamente tra Cliente e Operatore. WitUp non gestisce transazioni economiche legate ai trattamenti.

7. Recensioni

• Solo i Clienti con un appuntamento completato possono rilasciare una recensione per quell'appuntamento.
• Le recensioni devono essere veritiere, basate sull'esperienza reale e rispettose.
• WitUp si riserva il diritto di rimuovere recensioni che violino le regole di moderazione (spam, contenuti offensivi, diffamatori, non verificabili).
• WitUp non altera artificialmente il rating degli Operatori e non vende recensioni positive.
• Gli Operatori possono rispondere pubblicamente alle recensioni ricevute.

8. Piani e Pagamenti (Operatori)

Gli Operatori possono scegliere tra diversi piani di abbonamento (Free, Basic, Premium) descritti nella pagina Prezzi e Piani.

• I pagamenti degli abbonamenti sono processati tramite Stripe in modo sicuro.
• Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente; è possibile disdire in qualsiasi momento dalla propria area personale.
• Non sono previsti rimborsi per i periodi già fatturati, salvo diversa disposizione di legge.

9. Responsabilità e Limitazioni

WitUp fornisce la Piattaforma «così com'è» e non garantisce l'ininterrotta disponibilità del servizio. Nella misura massima consentita dalla legge, WitUp non è responsabile per:

• La qualità o il risultato dei trattamenti eseguiti dagli Operatori.
• Danni diretti o indiretti derivanti dall'uso della Piattaforma o dall'esecuzione dei trattamenti.
• Interruzioni temporanee del servizio per manutenzione o cause di forza maggiore.
• Comportamenti scorretti di Clienti o Operatori sulla Piattaforma.

10. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti della Piattaforma (logo, design, codice sorgente, testi, algoritmo AI) sono di proprietà esclusiva di WitUp Ltd e protetti dalla normativa sul diritto d'autore e sulla proprietà intellettuale. È vietata la riproduzione, la modifica o la distribuzione senza previo consenso scritto di WitUp.

Gli Operatori concedono a WitUp una licenza non esclusiva per visualizzare i contenuti del loro profilo (foto, descrizioni, servizi) sulla Piattaforma per finalità di servizio.

11. Cancellazione dell'account

Puoi cancellare il tuo account in qualsiasi momento dalle impostazioni del profilo, dal modulo Cancella i miei dati o scrivendo a hub@witup.ai. I dati personali vengono eliminati entro 30 giorni, salvo quelli che la legge impone di conservare (per esempio i dati di fatturazione).

12. Legge applicabile e Foro competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie con il Cliente consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore (art. 66-bis Codice del Consumo); restano salve le norme inderogabili di tutela del consumatore del Paese di residenza.

Per qualsiasi reclamo puoi scriverci a hub@witup.ai. Resta salvo il diritto di rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o al giudice competente.

13. Contatti

Per domande o chiarimenti sulle presenti Condizioni, scrivici a: hub@witup.ai